Dúvidas frequentes

É uma modalidade de plano Hapvida que oferece acompanhamento exclusivo de médicos da família e enfermeiros que cuidam e fazem a gestão da saúde do paciente no atendimento eletivo.É um plano da Hapvida que oferece acompanhamento contínuo com médico de família e enfermeiro, que são sua referência de cuidado. Eles acompanham sua saúde, orientam seu tratamento e garantem um atendimento mais próximo, organizado e eficiente, para que você tenha sempre o cuidado certo no momento certo.

Você deve procurar o médico de família sempre que precisar de atendimento de rotina, tiver dúvidas sobre sua saúde ou notar alguma mudança no seu bem-estar.
O médico de família e o enfermeiro são responsáveis pela prevenção das doenças, pela investigação das queixas e do cuidado, de forma contínua, das doenças crônicas, especialmente, as mais comuns, como pressão alta, diabetes, colesterol alto, dor nas articulações, asma, obesidade de todos os pacientes Nosso Médico.

Sim! O médico de família cuida das pessoas de todas as idades, desde crianças até idosos, acompanhando toda a família.

Não. Em situações de urgência e emergência, você deve procurar o Pronto Atendimento Hapvida mais próximo.

O enfermeiro realiza consultas de promoção à saúde e prevenção de doenças, além de acompanhamento, como:

•Cuidados com hipertensão, diabetes e asma, etc;
•Orientações sobre hábitos saudáveis e cuidados no dia a dia;
• Papanicolau e planejamento familiar.

São ações, realizadas pelo médico de famíliae pela enfermagem, para cuidar da sua saúde, de forma preventiva, em que são reforçados hábitos saudáveis, práticas de autocuidado, consulta periódica e o direcionamento para realização de exames de rastreamento das doenças mais comuns.

Sim! O enfermeiro pode ligar ou enviar mensagem pelo WhatsApp para acompanhar seu tratamento e garantir que você esteja bem.

O médico de família é sua principal referência de cuidado. Por isso, durante a consulta do seu médico de família, ele poderá encaminhar para alguma outra especialidade médica, caso haja indicação.

Após o encaminhamento do médico de família em sistema, utilize os canais de marcação Hapvida (Site, App, Totem e Call Center). Você terá 60 dias para agendamento da primeira consulta.
Após comparecimento na primeira consulta, você terá mais 60 dias para agendamento do retorno. Após isso, você deve retornar ao seu médico de família para continuidade do cuidado.

Além do médico de família e da enfermagem, você pode agendar nas especialidades de Ginecologia, Obstetrícia, Oftalmologia ou Pediatria sem precisar de encaminhamento.

Você tem até 30 dias após a alta para marcar o retorno com o cirurgião. Depois desse prazo, o acompanhamento é feito pelo médico de família.

As consultas nessas áreas podem ser solicitadas por qualquer especialidade médica, de acordo com a indicação e as regras contratuais.

Para realização desses e de outros serviços, você tem diversos canais de atendimento, como site Hapvida, App, Call center, além das unidades de atendimento presencial através do Totem

Estão disponíveis nos canais de atendimento as informações sobre os núcleos Nosso Médico da sua região.


REGIÃO NORTE, NORDESTE e CENTRO OESTE

Call Center: 4004-3633
Horário de funcionamento:
segunda a sábado, das 6h às 21h


SUDESTE

Belo Horizonte, Uberlândia e Interior de São Paulo:
Call Center: 4004-3633
Horário de funcionamento:
segunda a sábado, das 6h às 21h

Demais cidades:
Call Center: 4090-1740
Horário de funcionamento:
segunda a sábado, das 6h às 21h


SUL

Joinville:
Call Center: 4004-3633
Horário de funcionamento:
segunda a sábado, das 6h às 21h

Demais cidades:
Call Center: 4090-2790
Horário de funcionamento:
segunda a sábado, das 6h às 21h
Informações assistenciais Responsável Técnico: Dr. Marcio Chazan - CRM 32051